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格力空调官网

更新:2019/3/1 16:01:03      点击:
介绍

   格力空调官网维修服务

宗旨与体系

服务宗旨:用户满意!

服务理念:用户的每一件小事,都是格力的大事

请您在邮件中写明以下信息:

  1. 用户姓名,联系电话,所购机型 2.安装地址

3·购买商店,安装维修点 4.投诉内容或故障现象

家用空调服务体系

(一)产品三包政策

  1. 包修政策

2008年度家用空调(制冷量小于或等于1400W)、除湿机包修政策为整机包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。

2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。

以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:

  1. 1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
  2. 2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
  3. 3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
  4. 4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
  5. 5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
  6. 6 处理品、已超过包修期的产品。
  7. 包换政策。

按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。

  1. 1产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
  2. 2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。

3、包退政策

按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。

  1. 1产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
  2. 2自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

对退机折旧费规定:

对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。

对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,并严格按处理品实行处理。

(二)免费安装政策

  1. 免费安装范围

格力电器家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费:

  1. 1 需加长连接管;
  2. 2 超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);
  3. 3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞;
  4. 4 搬拆移位重安装的;
  5. 5 安装铁架等所有材料费。
  6. 下列情况实行收费安装:
  7. 1 安装窗式空调器;
  8. 2 移动空调钻排气口洞;
  9. 3 无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。

注:对被抽取安装结算条形码的情况,若空调上有条形码的可以免费安装,并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况,则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况

商用空调服务体系

(一)包修内容

在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

(二)包修期限

格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修18个月,或者自机组进场验收之日起计算,整机包修21个月,以先到期为准。

机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准;机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

(三)包修凭证

在包修期内的产品出现故障,用户须凭产品包修凭证(购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表)包修,如无包修凭证,不享受免费包修服务,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

(四)包修范围

包修期内的商用空调在正常使用情况下,因机组本身质量问题引起的维修,属免费包修范围。

(五)以下情况之一的不属于包修范围,但可实行收费维修:

1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责;

2、在调试过程中,因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任; 3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任;

4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任;

5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的;

6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏;

选购安装

  1. 根据自家的房型结构,选择合适的家用格力空调。
  2. 根据所用房匹配的电源220v或380v,选择家用格力空调。
  3. 根据房间的用途和功能,选择家用格力空调的能量控制。
  4. 注意家用格力空调机组的品牌,一家要选择有生产基地的厂家,从而使服务有保证。
  5. 设计安装家用格力空调,必须考虑家庭装潢的效果,做到美观、协调。
  6. 家用格力空调系统的设计和分配,必须有格力空调专业人员把关。
  7. 安装人员必须经过专业培训,有厂家认可,方能施工操作。
  8. 安装配套材料必须有质保证书、性能测试报告,以确保质量的稳定。
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